De Cuartelero(a) de hotel a Teleoperador(a)
Ya tienes el 58 % de lo que pide este trabajo
Ya lo tienes
- Ya lo tienes
Identificación de necesidades y orientación al usuario
Preguntar qué necesita la persona y explicarle con claridad sus opciones.
Evidencia CNPO: I2555002-3-E1, I2555002-3-E2 → M2982001-1-E1, M2982001-1-E2
- Ya lo tienes
Gestión de reclamos y solución de problemas del cliente
Escuchar quejas o reclamos y buscar una solución dentro de las reglas de la empresa.
Evidencia CNPO: I2555002-3-E2 → M2982001-1-E1, M2982001-1-E2
- Ya lo tienes
Comunicación efectiva
Escuchar y hablar con claridad y buen trato con clientes y compañeros.
Evidencia CNPO: I2555002-3-E1 → M2982001-1-E2
- Ya lo tienes
Trabajo en equipo
Coordinar y apoyar a tus compañeros para cumplir las tareas del turno.
Evidencia CNPO: I2555002-2-E2 → M2982001-1-E2
- Ya lo tienes
Responsabilidad y puntualidad
Llegar a la hora, cumplir el horario y terminar lo que se te encarga.
Evidencia CNPO: I2555002-2-E2 → M2982001-1-E2
Por fortalecer
- Por fortalecer
Registro de operaciones en sistema informático
Anotar ventas, pedidos u operaciones en la computadora o en el sistema de la empresa.
Evidencia CNPO: M2982001-1-E1, M2982001-1-E2
Busca el tema «Ofimática básica» en Capacíta-T (gratuito)
Duración referencial: 10 horas
- Por fortalecer
Atención telefónica y por canales remotos
Atender llamadas, chats o WhatsApp y resolver consultas a distancia.
Evidencia CNPO: M2982001-1-E1, M2982001-1-E2
Busca el tema «Atención telefónica» en Capacíta-T (gratuito)
Duración referencial: 6 horas
- Por fortalecer
Atención al detalle y cumplimiento de procedimientos
Revisar con cuidado y seguir los pasos y protocolos establecidos.
Evidencia CNPO: M2982001-1-E1
Busca el tema «Calidad y procedimientos» en Capacíta-T (gratuito)
Duración referencial: 4 horas
Esta es una orientación preliminar. No evalúa ni certifica; la certificación la otorgan entidades autorizadas.