De Teleoperador(a) a Mozo(a) / ayudante de salón
Ya tienes el 29 % de lo que pide este trabajo
Ya lo tienes
- Ya lo tienes
Identificación de necesidades y orientación al usuario
Preguntar qué necesita la persona y explicarle con claridad sus opciones.
Evidencia CNPO: M2982001-1-E1, M2982001-1-E2 → I2556002-2-E1
- Ya lo tienes
Gestión de reclamos y solución de problemas del cliente
Escuchar quejas o reclamos y buscar una solución dentro de las reglas de la empresa.
Evidencia CNPO: M2982001-1-E1, M2982001-1-E2 → I2556002-2-E2
- Ya lo tienes
Comunicación efectiva
Escuchar y hablar con claridad y buen trato con clientes y compañeros.
Evidencia CNPO: M2982001-1-E2 → I2556002-1-E2, I2556002-2-E2
- Ya lo tienes
Trabajo en equipo
Coordinar y apoyar a tus compañeros para cumplir las tareas del turno.
Evidencia CNPO: M2982001-1-E2 → I2556002-1-E2, I2556002-2-E2
- Ya lo tienes
Responsabilidad y puntualidad
Llegar a la hora, cumplir el horario y terminar lo que se te encarga.
Evidencia CNPO: M2982001-1-E2 → I2556002-1-E2, I2556002-2-E2
- Ya lo tienes
Atención al detalle y cumplimiento de procedimientos
Revisar con cuidado y seguir los pasos y protocolos establecidos.
Evidencia CNPO: M2982001-1-E1 → I2556002-1-E1, I2556002-2-E2
Por fortalecer
- Por fortalecer
Atención al cliente presencial
Recibir y atender a las personas en persona con amabilidad: saludar, escuchar y responder sus consultas.
Evidencia CNPO: I2556002-2-E1, I2556002-2-E2
Busca el tema «Atención al cliente» en Capacíta-T (gratuito)
Duración referencial: 8 horas
- Por fortalecer
Manejo y verificación de efectivo
Cobrar en efectivo, revisar que los billetes sean buenos y entregar el vuelto exacto.
Evidencia CNPO: I2556002-2-E2
Busca el tema «Manejo de efectivo» en Capacíta-T (gratuito)
Duración referencial: 4 horas
- Por fortalecer
Emisión y control de comprobantes y documentos
Entregar boletas, facturas o guías y ordenar los documentos de cada operación.
Evidencia CNPO: I2556002-2-E2
Busca el tema «Comprobantes de pago» en Capacíta-T (gratuito)
Duración referencial: 4 horas
- Por fortalecer
Orden y organización del área de trabajo
Mantener el lugar de trabajo ordenado, con cada cosa en su sitio y clasificada.
Evidencia CNPO: I2556002-1-E1, I2556002-1-E2
Busca el tema «Metodología 5S» en Capacíta-T (gratuito)
Duración referencial: 4 horas
- Por fortalecer
Limpieza y desinfección de ambientes
Limpiar y desinfectar pisos, baños y ambientes siguiendo un orden y un método.
Evidencia CNPO: I2556002-1-E1, I2556002-1-E2
Busca el tema «Limpieza y desinfección» en Capacíta-T (gratuito)
Duración referencial: 6 horas
- Por fortalecer
Uso seguro de productos químicos de limpieza
Usar lejía, detergentes y desinfectantes en la dosis correcta y sin mezclarlos de forma peligrosa.
Evidencia CNPO: I2556002-1-E2
Busca el tema «Manejo seguro de productos químicos» en Capacíta-T (gratuito)
Duración referencial: 4 horas
- Por fortalecer
Servicio de alimentos y bebidas en mesa
Atender mesas: presentar la carta, tomar el pedido y servir platos y bebidas.
Evidencia CNPO: I2556002-1-E2, I2556002-2-E1, I2556002-2-E2
Busca el tema «Atención en salón de comidas» en Capacíta-T (gratuito)
Duración referencial: 8 horas
- Por fortalecer
Higiene e inocuidad alimentaria
Manipular alimentos con higiene, conservarlos bien y evitar que se contaminen.
Evidencia CNPO: I2556002-1-E1, I2556002-2-E2
Busca el tema «Manipulación de alimentos» en Capacíta-T (gratuito)
Duración referencial: 6 horas
- Por fortalecer
Venta y ofrecimiento de productos o servicios
Ofrecer productos, promociones o servicios y ayudar al cliente a decidir.
Evidencia CNPO: I2556002-2-E1, I2556002-2-E2
Busca el tema «Técnicas de venta» en Capacíta-T (gratuito)
Duración referencial: 8 horas
- Por fortalecer
Seguridad y salud en el trabajo y uso de EPP
Usar guantes, mascarilla u otro equipo de protección y cuidar tu seguridad y la del equipo.
Evidencia CNPO: I2556002-1-E2
Busca el tema «Seguridad y salud en el trabajo» en Capacíta-T (gratuito)
Duración referencial: 6 horas
Esta es una orientación preliminar. No evalúa ni certifica; la certificación la otorgan entidades autorizadas.