De Teleoperador(a) a Cuartelero(a) de hotel
Ya tienes el 28 % de lo que pide este trabajo
Ya lo tienes
- Ya lo tienes
Identificación de necesidades y orientación al usuario
Preguntar qué necesita la persona y explicarle con claridad sus opciones.
Evidencia CNPO: M2982001-1-E1, M2982001-1-E2 → I2555002-3-E1, I2555002-3-E2
- Ya lo tienes
Gestión de reclamos y solución de problemas del cliente
Escuchar quejas o reclamos y buscar una solución dentro de las reglas de la empresa.
Evidencia CNPO: M2982001-1-E1, M2982001-1-E2 → I2555002-3-E2
- Ya lo tienes
Comunicación efectiva
Escuchar y hablar con claridad y buen trato con clientes y compañeros.
Evidencia CNPO: M2982001-1-E2 → I2555002-3-E1
- Ya lo tienes
Trabajo en equipo
Coordinar y apoyar a tus compañeros para cumplir las tareas del turno.
Evidencia CNPO: M2982001-1-E2 → I2555002-2-E2
- Ya lo tienes
Responsabilidad y puntualidad
Llegar a la hora, cumplir el horario y terminar lo que se te encarga.
Evidencia CNPO: M2982001-1-E2 → I2555002-2-E2
Por fortalecer
- Por fortalecer
Atención al cliente presencial
Recibir y atender a las personas en persona con amabilidad: saludar, escuchar y responder sus consultas.
Evidencia CNPO: I2555002-3-E1, I2555002-3-E2
Busca el tema «Atención al cliente» en Capacíta-T (gratuito)
Duración referencial: 8 horas
- Por fortalecer
Control de inventarios y existencias
Contar productos, llevar el control del stock y avisar qué hay que reponer.
Evidencia CNPO: I2555002-1-E1, I2555002-2-E1
Busca el tema «Control de inventarios» en Capacíta-T (gratuito)
Duración referencial: 6 horas
- Por fortalecer
Orden y organización del área de trabajo
Mantener el lugar de trabajo ordenado, con cada cosa en su sitio y clasificada.
Evidencia CNPO: I2555002-1-E1, I2555002-2-E2
Busca el tema «Metodología 5S» en Capacíta-T (gratuito)
Duración referencial: 4 horas
- Por fortalecer
Limpieza y desinfección de ambientes
Limpiar y desinfectar pisos, baños y ambientes siguiendo un orden y un método.
Evidencia CNPO: I2555002-1-E1, I2555002-1-E2
Busca el tema «Limpieza y desinfección» en Capacíta-T (gratuito)
Duración referencial: 6 horas
- Por fortalecer
Uso seguro de productos químicos de limpieza
Usar lejía, detergentes y desinfectantes en la dosis correcta y sin mezclarlos de forma peligrosa.
Evidencia CNPO: I2555002-1-E1, I2555002-1-E2
Busca el tema «Manejo seguro de productos químicos» en Capacíta-T (gratuito)
Duración referencial: 4 horas
- Por fortalecer
Operación y cuidado de equipos y herramientas de trabajo
Usar máquinas y herramientas como aspiradoras o lustradoras y mantenerlas en buen estado.
Evidencia CNPO: I2555002-1-E1, I2555002-1-E2
Busca el tema «Mantenimiento de equipos» en Capacíta-T (gratuito)
Duración referencial: 6 horas
- Por fortalecer
Cuidado de ropa blanca y lencería
Manejar sábanas, toallas y ropa de cama: contarlas, doblarlas y guardarlas limpias.
Evidencia CNPO: I2555002-2-E2
Busca el tema «Ropa blanca y lencería» en Capacíta-T (gratuito)
Duración referencial: 4 horas
- Por fortalecer
Acondicionamiento de habitaciones
Preparar habitaciones: tender camas, reponer artículos y dejar todo listo para quien llega.
Evidencia CNPO: I2555002-2-E1, I2555002-2-E2
Busca el tema «Housekeeping» en Capacíta-T (gratuito)
Duración referencial: 8 horas
- Por fortalecer
Seguridad y salud en el trabajo y uso de EPP
Usar guantes, mascarilla u otro equipo de protección y cuidar tu seguridad y la del equipo.
Evidencia CNPO: I2555002-1-E1, I2555002-1-E2, I2555002-2-E1, I2555002-2-E2
Busca el tema «Seguridad y salud en el trabajo» en Capacíta-T (gratuito)
Duración referencial: 6 horas
Esta es una orientación preliminar. No evalúa ni certifica; la certificación la otorgan entidades autorizadas.